¿Conoces bien a tus clientes?
“Los clientes están cambiando y las empresas de todos los tamaños necesitan adaptarse. Para el cliente de hoy, y el que viene en el futuro, ya no existen barreras espaciales, temporales, ni sociales”. Así de contundente comienza un artículo publicado en la web de la Cámara de Comercio de España, titulado ‘¿Cómo es el cliente de hoy?’, en el que reflexiona sobre la importancia de conocer a tus clientes, así como al hecho de los cambios en sus comportamientos e intereses, que debemos saber de antemano para ofrecerles aquellos productos, marcas o servicios que más se puedan ajustar a sus necesidades. ¡Si no conoces bien a tus clientes puedes verte en serios problemas!
Según afirma el artículo, “el cliente actual exige una aproximación clara, veloz, ubicua, eficaz, personalizada, consistente, transparente, confiable, segura y recíproca, donde se sienta escuchado y comprendido. El producto por sí solo ya no vende, y hoy la venta está muy ligada a la experiencia de cliente. Este quiere utilizar la tecnología para hacer la vida más fácil, con servicios adaptados específicamente a sus gustos y necesidades, de una forma rápida, confiable, segura y eficiente”.
Y es que “la experiencia de compra ya no es lineal en un solo canal, sino que en un mismo proceso de compra pasa por distintos canales. Quiere sentir que hay alguien del otro lado escuchando. Quiere expresar lo que le gusta y lo que no, entablar diálogo con la marca o el negocio, en un momento en el que la confianza es clave”.
En definitiva, finaliza el artículo, “es este nuevo cliente el que está modelando el concepto de digitalización, y el que impulsa la urgencia de las empresas de adaptarse para ser capaces de satisfacer sus demandas”.
