¿Conoces las seis principales tendencias de pago móvil?
Todo suma a la hora de definir la mejor estrategia de ventas. Y conocer los nuevos modelos de los clientes a la hora de pagar es un factor importante. Por eso, a continuación queremos hacerte la siguiente pregunta: ¿conoces las seis principales tendencias de pago móvil?. Para responder a esta pregunta, vamos a recoger algunas de las ideas planteadas en en un artículo publicado en CEPYMENews que nos recuerda un dato aclaratorio al respecto: “la pandemia del Covid-19 lo ha cambiado todo a nivel de digitalización en el comercio minorista y ha acelerado el paso de las tiendas físicas a las digitales en cinco años”.
El post afirma que “los consumidores buscan soluciones móviles para brindar flexibilidad y seguridad y las marcas no pueden darse el lujo de esperar que pase la tormenta. El crecimiento del comercio electrónico y las demandas asociadas de los consumidores no van a estancarse, sin importar lo que dure la pandemia. Y para mantener el ritmo, los minoristas deben crear los procesos de pago móvil para adaptarse al cambio”.
A continuación, el artículo detalla las seis tendencias de pago móvil que todo minorista debería considerar:
Pagos sin contacto
“Un estudio reciente de Mastercard ha encontrado que el 51% de las personas ahora utilizan alguna forma de pago sin contacto. Los pagos sin contacto permiten a los consumidores utilizar la tecnología de escaneo para completar una transacción con mayor seguridad que los métodos tradicionales de banda magnética, gracias al cifrado que cambia continuamente en microchips y aplicaciones de dispositivos móviles”, asegura el post.
Billeteras móviles
El artículo remarca que “las wallets o billeteras móviles son posiblemente el método de pago más conveniente disponible para los consumidores al aprovechar la popularidad de los teléfonos inteligentes. Una billetera móvil convierte un teléfono inteligente en un mecanismo simple de pago sin contacto al sincronizar el teléfono con una tarjeta bancaria, de débito o crédito”.
Para apuntalar esta idea, “Statista estima que habrá 3.800 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo para 2021, en comparación con los 2.500 millones en 2016. Es el accesorio para llevar a todas partes que proporciona conexión social, información bancaria, seguimiento de la alimentación, ocio y aplicaciones para ayudar a casi cualquier aspecto de la vida personal y profesional”.
Tecnología Mobile POS
“A medida que los consumidores recurren a los métodos de pago sin contacto, los minoristas están alineando sus experiencias de compra híbridas y la tecnología del punto de venta para que coincidan. El punto de venta móvil se refiere a los dispositivos inalámbricos que los comerciantes utilizan para aceptar pagos en cualquier lugar, que ya no están atados a las cajas registradoras en un solo lugar de pago”, detalla.
“Con Mobile POS, incluso las tiendas físicas más pequeñas, las tiendas emergentes y los contratistas pueden ofrecer múltiples ubicaciones de caja y soluciones de pago, distanciadas de manera segura de otros clientes. Con el 73% de los compradores que desean tecnología avanzada para permitir más opciones de pago, Mobile POS se está convirtiendo rápidamente en algo no negociable para los minoristas de cualquier tamaño”.
Compras sociales
El post destaca que “la capacidad de aprovechar las relaciones personales para involucrar más profundamente a los clientes es uno de los principales activos de un minorista. Teniendo en cuenta que el 78% de las personas confían en las recomendaciones de familiares y amigos más que en cualquier otra fuente de información, las marcas pueden confiar en el intercambio y el compromiso en las redes sociales como prueba social que va mucho más allá de los mensajes de marca”.
En este sentido, y más allá de las estrategias de influencia, los minoristas pueden usar herramientas de escucha en las redes sociales para saber más sobre sus clientes, cultivar reseñas de experiencias positivas, mejorar el servicio al cliente y vender a los clientes donde pasan una gran parte de su tiempo.
Autenticación biométrica
“Hace solo cinco años, la autenticación biométrica podía parecer algo salido de una película futurista, pero ya está a nuestro alrededor cada vez que alguien usa su pulgar para desbloquear su teléfono inteligente. Las huellas dactilares, el reconocimiento facial y el reconocimiento de voz son todas formas de autenticación biométrica que se utiliza hoy para desbloquear billeteros móviles”, detalla el artículo, que apunta a que “los clientes encuentran seguridad en la singularidad de la autenticación biométrica, lo que hace que la tecnología atraiga inversiones significativas”.
Según el estudio ‘Autenticación’ de pagos móviles y seguridad de datos 2019-2024, se espera que la autenticación biométrica aumente en más de un 1000% para el año 2024, a 2,5 billones de dólares en transacciones. En 2019, 228.000 millones de dólares en transacciones ya dependían de esta tecnología.
Opciones de pago flexibles
La sexta de las tendencias de pago móvil que apunta el artículo se refiere a las denominadas ‘soluciones compra ahora, paga después’ y a otras opciones de pago a plazos que permiten a los minoristas ofrecer a sus clientes comodidad, seguridad y gasto responsable. De esta forma, “al ofrecer opciones de pago a plazos sin intereses en el punto de venta, los comerciantes brindan la máxima flexibilidad, especialmente a los clientes que realizan compras grandes como muebles, equipos de ejercicio o un ordenador portátil”.
En definitiva, el post finaliza recordando que “a medida que aumentan las compras en el comercio electrónico, la estrategia de pago móvil de cualquier minorista tendrá en cuenta el abandono del carrito, que se estima que llega al 80%. La conveniencia de las opciones de pago flexibles, junto con los procesos de pago simplificados, pueden eliminar algunas de las barreras más importantes que impiden que los clientes completen el paso final de la compra”.
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