¿Cuáles son las principales tendencias en comercio electrónico?

El ecommerce se ha posicionado en el centro de las estrategias de ventas de muchas empresas que han utilizado estas plataformas para cuadrar las cifras de sus negocios en el último año. Pero ¿Cuáles son las principales tendencias en comercio electrónico? Stratesys las ha sintetizado en un reciente análisis que queremos compartimos contigo:

La Realidad Virtual y Aumentada comienza a ganar terreno.

“Después de la incorporación de la realidad virtual en los nuevos iPhone, esta tecnología está acaparando todas las miradas. Si finalmente el ecosistema Android también comienza a apostar por ella, se espera que en el 2021 esta tecnología se posicione con fuerza en los ecommerce y marque una nueva tendencia. Una de las principales barreras de las compras online es la incapacidad por ver lo más real posible los productos”.

“Por su parte, la Realidad Aumentada rompe esta brecha y permite a los compradores visualizar mejor los productos en lo que están interesados. Esta tecnología, no solo potencia la conversión, sino que también abre la posibilidad a generar experiencias personalizadas a cada uno de los consumidores, que podrán ver los productos en su propio espacio”.

Inteligencia Artificial, una puerta hacia la experiencia personalizada

Definida como “una puerta hacia la experiencia personalizada. Proliferan las plataformas de marketing de automatización que están equipadas con inteligencia artificial y que no solo ayudan a dar un mejor servicio a los clientes al instante, sino también a calcular precios y descuentos según la demanda y el mercado. La Inteligencia Artificial jugará un papel importante para comprender las reacciones de los clientes ante sus productos o servicios y ser competitivos en el mercado”.

Chatbots, la clave para mejorar la atención al cliente

“Los chatbots serán una fuente principal de obtención de información y su uso en el ecommerce es cada vez mayor. Automatizar los servicios de consultas o búsquedas de productos es una tendencia creciente, y el uso de chatbots lo puede solucionar de forma amigable. Asimismo, es importante ver los Chatbots como un agente comercial las 24 horas del día que proporciona a los usuarios una solución rápida y eficaz para cada negocio”.

Voice-commerce, las búsquedas por voz aumentan

“Las búsquedas por voz han crecido exponencialmente y se espera que en el 2021 se experimente el auge del reconocimiento de voz para ofrecer soluciones acordes al cliente y con una experiencia más cercana. Con las búsquedas de voz, el comprador ya no tendrá por qué entrar en una web y navegar por ella, sino que con una petición oral podrá encontrar directamente lo que necesita. Esto dará lugar a un diálogo más fluido y cercano entre el comprador y el negocio”.

Omnnicanalidad 

“Si se quiere que el ecommerce de una marca se convierta, se ha de ofrecer una experiencia uniforme y consistente a través de los distintos canales, porque cada vez aumentarán más las compras que comienzan online y terminan en la tienda física y viceversa. El objetivo será entonces ser capaces de conocer a los clientes, recopilar toda la información y ofrecerle a cada uno de ellos un servicio lo más adaptado y personalizado según sus preferencias”.

Mobile-commerce 

“Los dispositivos móviles se están convirtiendo en algo imprescindible y las compras desde ellos siguen aumentando. Si en el 2016 las compras desde móviles eran en torno al 15%, se espera que para finales del 2021 acaparen más del 70% de tráfico. Esta cifra no puede ser ignorada, y la experiencia de compra desde el dispositivo móvil debe centrar la atención en el ecommerce si se quiere captar y fidelizar a los clientes”.

Social media, el canal de captación 

“El número de compradores a través de las redes sociales aumenta rápidamente. Con la introducción del botón ‘Checkout’ en Instagram, las redes sociales están jugando un papel importante en el mundo del comercio electrónico, por lo que es vital crear un plan de marketing de social media para mejorar la conversión. Las redes sociales se han de tratar como un escaparate virtual y mostrar en ellas lo que cada marca quiere que sus posibles compradores vean”.

Por último, desde Stratesys nos ofrecen una recomendación a la que todos deberíamos hacer caso: “una tendencia que se sigue manteniendo año tras año es que, cualquier innovación que se decida implementar en un negocio debe hacerse siempre pensando en el usuario y en su experiencia, ya que él es el centro del negocio”.

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