7 claves para acertar en la elección de tu CRM de ventas

“El primer paso antes de elegir un CRM es definir tus objetivos comerciales, desde la facturación hasta la captación de nuevos clientes, lo que te permitirá establecer cuáles son las utilidades que necesitas”. Este análisis lo hemos leído en un artículo publicado en el Blog de ForceManager que vamos a resumir para contarte siete claves para acertar en la elección de tu CRM de ventas que te reproducimos a continuación.

 

Investigar las opciones del mercado

“Nada mejor para conocer el grado de satisfacción de una herramienta que buscar comentarios de clientes, reseñas y artículos específicos que realicen comparativas sobre este tipo de productos para gestionar clientes. De esta forma, contarás con una información muy valiosa para acertar en la elección de tu CRM de ventas”.

 

Evaluar el ROI

“Un CRM es una de las mejores herramientas para incrementar tu facturación y lograr los beneficios necesarios para el desarrollo de tu empresa a medio y largo plazo. Por esto, antes de elegir un CRM debes calcular el retorno de inversión y que este gasto sea una inversión para incrementar las ventas, mejorar la eficiencia de tus equipos comerciales y mejorar la productividad general de tu negocio.

 

Probar antes de comprar

“Varios de los mejores CRM disponen de demostraciones gratuitas que pueden proporcionarte una información muy valiosa para analizar el grado de cumplimiento de tus expectativas antes de dar el paso de comenzar una suscripción y el coste que conlleva”.

 

Estudiar su usabilidad

“Un software de gestión de clientes exige una inversión en tiempo que se conoce como curva de aprendizaje. Para acertar en la elección de un CRM debes estimar su grado de usabilidad en cuestiones como la sencillez de su interfaz o la facilidad de su navegación. Y, de nuevo, acudir a demostraciones gratuitas es muy interesante para elegir el CRM que mejor se adapte a tus necesidades”.

 

Evaluar su capacidad de integración

“Un software de gestión de clientes es una herramienta que vas a utilizar junto a otras específicas para la gestión de proyectos, el marketing digital o los programas de contabilidad, entre otras. Por ello, debes asegurarte de que tu CRM tenga una alta capacidad de integración con el resto de aplicaciones que usas habitualmente en tu negocio”.

 

Analizar su grado de personalización

“La adaptabilidad es un factor fundamental en la gestión y control de clientes a través de un CRM. Por ello, debes tener muy en cuenta la capacidad de esta herramienta para acomodarse a tus necesidades mediante la personalización de sus funcionalidades”.

 

La importancia del servicio al cliente

“Los softwares de gestión de clientes son herramientas informáticas sobre las que te van a surgir dudas al respecto de cuál es el mejor uso, especialmente durante el proceso de aprendizaje. Por ello, resulta clave elegir un proveedor de CRM que cuente con un soporte técnico eficiente y una buena atención al cliente”.

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