La Inteligencia Artificial está cambiando el futuro de las compras online
Queremos compartir contigo este análisis realizado por Softtek: “La inteligencia artificial generativa a nivel masivo jugará un papel crucial en redefinir las experiencias de compra, llevándonos hacia una era de hiper personalización sin precedentes”. Esta frase forma parte de su informe ‘Tendencias e-commerce hacia 2025‘, que vamos a desgranar para contarte cómo la Inteligencia Artificial está cambiando el futuro de las compras online.
En primer lugar, el estudio revela que “la Realidad Virtual (VR) y la Realidad Aumentada (AR) jugarán un papel fundamental en el desarrollo del social shopping, ofreciendo experiencias de compra más inmersivas y aumentando la interacción con el consumidor”.
Por tanto, “el futuro del comercio incluye opciones innovadoras como el comercio por voz basado en IA, probadores online y eventos inmersivos, donde los usuarios participan activamente en la creación y selección de productos”, según recoge un artículo publicado por CEPYMENews.
La importancia del contenido personalizado
Asimismo, el informe asegura que “el contenido personalizado será una tendencia dominante, con comercios utilizando IA y aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones basadas en el historial individual de compra de cada usuario”.
Por ejemplo, “en el mundo de la moda se están implementando sistemas de realidad virtual que permiten a los clientes probarse ropa virtualmente desde cualquier lugar a través de aplicaciones de tiendas online. Esta tendencia también se está extendiendo a otros sectores como muebles, relojes, joyería y tecnología”.
La revolución del comercio ‘phygital’
Por otra parte, “las experiencias de compra se están volviendo más personalizadas, inmersivas y socialmente conectadas. La interacción con los clientes ahora incluye la participación en la creación de productos desde el inicio, en medio de una revolución multimedia. Además, las experiencias conversacionales a través de asistentes virtuales y chatbots seguirán simplificando las transacciones”.
El informe ahonda en el concepto de ‘phygital’, que “está definiendo el viaje de compra moderno, donde los clientes buscan procesos de compra rápidos y sencillos. La Realidad Virtual y Aumentada están jugando un papel crucial en este aspecto, permitiendo a los clientes visualizar productos desde cualquier ubicación y reduciendo la incertidumbre común en las compras online”.
En lo que respecta al comercio phygital, “las tiendas físicas están evolucionando más allá de ser simples puntos de venta. La adopción de componentes phygital, como pantallas digitales, sensores conectados y realidad aumentada, está en aumento. La adopción de tecnologías emergentes como la realidad virtual y aumentada, junto con la aparición de Web3 y los entornos blockchain descentralizados, ofrecerá nuevas perspectivas en términos de transparencia y confianza en las transacciones, reduciendo la fricción en las compras online”.
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