Pymes y digitalización: el camino para aumentar las ventas
“La transformación digital de las pymes no es una opción sino una necesidad para asegurar la prosperidad económica y para responder a las exigencias de los clientes que ya son digitales”. Así de tajante es una de las principales conclusiones extraídas de la Estrategia ‘España Empresa Digital’, un documento impulsado por la Cámara de Comercio de España con el objetivo de ayudar a las empresas a abordar su transformación digital y, por ende, aumentar las ventas.
Este documento asegura que “digitalizarse implica apoyarse en las nuevas tecnologías y en las nuevas formas de trabajar disponibles para ser más eficientes en nuestros esfuerzos, adaptarse a las demandas del nuevo cliente digital y construir nuevos modelos de relación con clientes, proveedores y socios”.
“Para las empresas, digitalización significa: adaptación y transformación con la tecnología, oportunidad, competitividad, flexibilidad, crecimiento, innovación, liderazgo, personalización, adaptación a los clientes y a sus nuevas demandas y expectativas”, han destacado en el acto de presentación del documento.
A la pregunta ‘¿Cómo son los nuevos clientes digitales?’, el informe asegur que “son Proactivos: crean y comparten información, ideas, opiniones y contenidos con su entorno; Hiperconectados: conectados permanentemente, en tiempo real, a través de todo tipo de dispositivos, especialmente móviles; Empoderados: con más poder que en el mundo físico; Informados: con una gran cantidad de información a su disposición; Sociales: interactúan en las distintas redes sociales; Impacientes: buscan gratificación inmediata y que el producto se entregue en el lugar y momento elegidos; Exigentes e ‘infieles’: con baja tolerancia a errores y muy sensibles a la calidad; Les gusta probar y comparar precios; Prescinden a veces de la marca que suelen utilizar; y Multitarea, entendido por la capacidad de concentración y el tiempo de atención han disminuido”.
Y a la cuestión ‘¿Qué buscan los clientes digitales?, la respuesta es: “Más experiencias que productos; Calidad; Percibir transparencia; honestidad y confianza; Cercanía y atención personalizada; Obtener información y productos y servicios útiles; Inmediatez; ser escuchado y respondido de forma rápida; Multicanalidad y Omnicanalidad; Cumplimiento de la promesa de marca; consistencia y coherencia; y Afinidad e interacción con la marca”.
La Estrategia ‘España Empresa Digital’ se compone de tres instrumentos: el informe ‘La digitalización como palanca de competitividad de la pyme’, que incluye las actuaciones que las pymes deben considerar en el ámbito de su propia digitalización para asumir el desafío y ser competitivas; la ‘Guía Básica para la Transformación de la Pyme’, un documento ejecutivo que incluye el catálogo de medidas que las pymes deben analizar y en su caso abordar para adaptarse a un entorno de proveedores y clientes que ya está profundamente digitalizado y que demanda los servicios de otra manera, y una web que incluye un completo catálogo de ayudas y herramientas disponibles para la digitalización, tanto de ámbito nacional como autonómico.
