Proceso de compra de los clientes: ¿Qué son los emails de activación de comportamiento?
“El proceso de compra de cada cliente es único, ya que son personas individuales y dinámicas con sus deseos, necesidades y preocupaciones únicas; además de sus propias motivaciones y metas, que cambian constantemente. Esto ha dado lugar a la generación de demanda, la cual se refiere a la creación de puntos de contacto valiosos para cada cliente a lo largo de su recorrido, para atender sus deseos y necesidades conforme pase el tiempo”. Este análisis forma parte de un artículo publicado en el Blog de Hubspot que vamos a resumir para hablarte sobre el proceso de compra de los clientes: ¿Qué son los emails de activación de comportamiento?
Tal y como detalla el post, “los correos electrónicos de activación de comportamientos involucran el uso de software especializado que permite crear mensajes específicos para cada suscriptor, según sean las acciones que realiza en tu página web o tu e-commerce. Por ejemplo, puede enviar correos que le recuerdan al usuario que realizó una búsqueda pero que la abandonó, que marcó algunos productos como favoritos, que colocó un producto en un carrito, que dejó pendiente el pago de su pedido, etc”.
Por tanto, “para desencadenar un comportamiento, estos emails deben ofrecer un botón de acceso directo a la landing page visitada, a los favoritos, al carrito de compra; y, mejor aún, ofrecer algún cupón o descuento para motivar la conversión”.
Respecto al impacto de esta herramienta comercial, “los correos electrónicos que desencadenan comportamientos son baratos y fáciles de implementar, pero además generan más conversiones, facilitan una mejor medición y análisis de las preferencias de tus usuarios. Además mejora la experiencia de tus clientes ya que los guía por el ciclo de compra y los hace sentir atendidos”.
Por último, el artículo destaca que este tipo de tendencias en la peronsalización de los procesos de compra de los clientes “están ayudando a forjar el futuro del marketing. Pero hay una cosa que los profesionales del marketing deben recordar: casi a todos los consumidores les preocupa la manera en la que utilizamos su información para la personalización. Lo que ofrecemos a los clientes a cambio de su información debe tener un beneficio significativo para ellos. Así que en lugar de darles lo que quieres que vean, proporciónales lo que quieren ver y obtendrás tu recompensa”.
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