Live chat y sus 5 beneficios para tu comercio electrónico

Atender en tiempo real a los clientes de tu ecommerce se ha convertido en una verdadera necesidad para todos los negocios que han comprendido que esperar no forma parte de su ecuación de ventas. Por esto, a continuación hablamos sobre live chat: cinco beneficios para tu comercio electrónico. Y, para ellos, vamos a reproducir los que, según un artículo de CEPYMENews, son cinco de las principales ventajas que ofrece esta herramienta, una de las más efectivas para mejorar tu servicio al cliente.

Mejor experiencia de usuario 

“El chat en vivo permite que la empresa interactúe con los visitantes, por lo que sirve para ofrecer soporte, resolver dudas… por ello es importante que sea una experiencia personalizada y que estas interacciones sean sencillas. De esta manera se simplifica la experiencia del usuario, se hace que se sienta especial y se mejora su atención. Además, a través del chat podemos  informar a los usuarios de productos que les interesen para motivar las compras”.

Conectar con las sensaciones de los clientes

“Mientras el cliente aprovecha las ventajas del chat en vivo, resolviendo sus dudas y atendiendo sus peticiones, los equipos de marketing, ventas y atención al cliente pueden utilizar el live chat para atraer a clientes potenciales e incitarlos a realizar compras”.

Mayor compromiso de los consumidores

“Al resolver los problemas que pueden surgir a un cliente de forma rápida y precisa, se consigue un mayor compromiso de los consumidores con la marca. De este modo, los equipos de Help Desk, mejoran la relación del ecommerce con sus clientes. Además, si el chat en vivo permite compartir archivos, enviar capturas de pantalla, catálogos u ofertas entre agentes y clientes se mejora el compromiso de compra”.

Menos abandonos del carro de compra

“Si un cliente tiene dudas sobre un producto online y nadie le resuelve las dudas, lo normal es que abandone el carrito de compra, por lo que disponer de un chat en vivo reduce esta posibilidad. Lo mismo ocurre con el porcentaje de rebote pues si el cliente dispone de un live chat permanecerá más tiempo en la página. De hecho, el abandono del carrito se reduce si el chat se conecta automáticamente con los clientes cuando tienen problemas, utilizando las respuestas programadas y la función de adelanto para responder más rápido.

Facilidades para la navegación de los usuarios

“Cuando el live chat está bien integrado en la web y los clientes pueden acceder a él de forma fácil, aumenta su eficacia. Lo que significa que el tiempo que los usuarios dedican a rastrear números de contacto o direcciones de correo, se reduce evitando interrupciones como ocurre cuando se llama por teléfono o se espera una respuesta por correo electrónico”.
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