El poder de los datos para mejorar tus ventas: ¿sabes cómo utilizarlos?

“Las ventajas de usar datos propios son evidentes: las empresas observan un incremento de sus ingresos con un solo emplazamiento publicitario y la eficiencia de coste puede ser un 150% mayor”. Esta afirmación forma parte de un interesante artículo publicado en ‘Think With Google’ que vamos a resumir para hablarte sobre el poder de los datos para mejorar tus ventas: ¡aprende a utilizarlos!.

Este post, escrito por Paul Coffey, recoge los datos de un informe realizado por Boston Consulting Group (BGC) sobre las potenciales ganancias que ofrece una correcta gestión de los datos propios de una empresa. Sin embargo,”a pesar de las ganancias potenciales, solo el 1% de las empresas utilizan realmente datos propios para ofrecer a los clientes una experiencia totalmente multicanal”. 

Incentivar a los consumidores a compartir sus datos personales

Tal y como señala el post, “el informe ofrece orientación sobre cómo las organizaciones pueden incentivar a los consumidores para que compartan sus datos personales mediante un intercambio de valores simbiótico y bidireccional. A cambio de este tipo de información las marcas pueden, por ejemplo, ofrecer a sus usuarios un valor añadido como contenido premium, acceso a una aplicación u ofertas exclusivas. Las empresas también deben ser honestas sobre cómo se usarán los datos y permitir a los clientes retirar su permiso en cualquier momento”.

Objetivo: intercambio de valor con los usuarios

Este estudio identifica “varias prácticas recomendadas para lograr este intercambio de valor, como presentar a los usuarios solicitudes de consentimiento claras y bien diseñadas que no oculten banners y les den opciones para que puedan retirar su permiso fácilmente; ser sincero sobre por qué recoges datos, cómo los usarás y cuáles serán los beneficios para el usuario; y destacar las ventajas de compartir los datos, como una mejor experiencia para el usuario”.

Asimismo, esta investigación de mercado plantea tres principios sobre los que plantear la organización de la gestión de los datos propios con el objetivo final de aprovechar las ventajas que ofrecen para incrementar tus ventas.

Prioriza una mentalidad responsable

“Debes asegurarte de que el gobierno y la gestión de los datos tengan visibilidad en el seno de la empresa. Para ello se podrían establecer puestos como el de jefe de datos o el de delegado de protección de datos para dirigir o gestionar tu estrategia de datos y promover una cultura centrada en los datos”, afirma.

Suma las funciones de los especialistas de forma interna

“Las organizaciones pueden utilizar una mezcla de habilidades internas y externas para lograr sus objetivos de datos propios. Sin embargo, el control de los datos y los contratos de tecnología se suelen realizar en la propia empresa, que utilizan a los científicos de datos e ingenieros de la nube para desarrollar modelos propios”.

Contribuye con partners tecnológicos y de analíticas

“Las empresas con más experiencia están ampliando sus colaboraciones con proveedores de tecnología. Al colaborar con partners de tecnología publicitaria, comprenden mejor cuál es la manera más óptima de implementar sus herramientas disponibles y lograr una funcionalidad completa”.

Además, el informe especifica tres herramientas técnicas que pueden ayudarte mucho a maximizar las ventajas que nos ofrecen los datos propios para mejorar tus ventas.

Desarrolla un almacén de datos centralizado en la nube

“Un almacén de datos centralizado te permite recopilar los datos online y offline en un mismo lugar y extraer información valiosa sobre los clientes. Este enfoque tiende a ser más común entre las organizaciones más modernas y más digitales, y que no tienen que lidiar con sistemas tradicionales. En cambio, las empresas más antiguas suelen crear una capa de integración de datos para procesar y gestionar los datos tanto de los sistemas antiguos como de los nuevos”.

Incrementa la tasa de coincidencia entre los conjuntos de datos

“Avanzar hacia una visión única del cliente puede ayudar a crear mensajes e incentivos pertinentes. Esto podría incluir asociar los mensajes u ofertas con los consumidores más relevantes y, luego, incentivarlos para que actúen. Cada vez son más las empresas que animan a los clientes a compartir algunos datos sobre ellos mismos, con el fin de mejorar las tasas de coincidencia. Una forma de hacerlo es mostrando el valor. Por ejemplo, animar a los usuarios a utilizar una aplicación o un programa de fidelización a cambio de más funciones, ofertas personalizadas y mejores recomendaciones de productos”, señala el informe.

Crea algoritmos propios

“Mientras que las soluciones de medición estándar son populares entre muchas organizaciones emergentes y conectadas, las verdaderas empresas multimodales prefieren desarrollar sus propios algoritmos internamente. Estos pueden centrarse en una métrica particular orientada a la empresa, como el valor del tiempo de vida del cliente o la predicción de abandono. Algunas marcas consolidadas ajustan sus estrategias de puja automática según el valor del tiempo de vida del cliente”, detalla el post.

En resumen, el informe asegura que “usar datos propios para ofrecer a los clientes experiencias multicanal completas puede aportar importantes ventajas. Sin embargo, hacerlo requiere una minuciosa planificación y un compromiso total para encontrar formas de recoger datos con eficacia, asegurar una gestión adecuada y crear un intercambio de valor justo entre tú y los consumidores”.

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