Comercio electrónico: cuatro claves para lograr una experiencia de éxito
Vamos a recoger algunas de las ideas planteadas en un interesante artículo de ContactCenterHub, que nos recuerda a todos que la aceleración de la transformación digital ha favorecido la migración del comercio minorista a la esfera digital.
Además, el post detalla que, antes de comenzar a innovar en la experiencia, hay una serie de elementos fundamentales sin los que será imposible mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico.
1.- Desarrollar para dispositivos móviles
Según los datos aportados por AMplience, los dispositivos móviles superaron a los de escritorio como el canal de elección para las interacciones de comercio electrónico, mientras que el 50% de los usuarios de smartphone tienen más probabilidades de utilizar un sitio móvil para navegar y comprar, ya que no quieren descargar una aplicación.
En este sentido, un dato interesante que todos deberíamos conocer es que el 1 de julio de 2019, Google implementó su indexación de dispositivos móviles primero de forma predeterminada, lo que significa que el algoritmo de búsqueda de Google prioriza los sitios web optimizados para dispositivos móviles.
Por tanto, tras este cambio en la normativa del gigante tecnológico, si su web no es compatible con dispositivos móviles, aparecerá más abajo en los resultados de búsqueda de Google, lo que implica una mayor importancia de diseñar una web amigable para cualquier dispositivo de acceso.
2. Rendimiento del sitio web
Considerado un factor fundamental para las experiencias de los usuarios, el objetivo para una experiencia de éxito en comercio electrónico es reducir hasta cero la ralentización de la carga de la página web, ya que desincentiva que el usuario finalice su compra y/o que regrese a tu sitio web, ya que el recuerdo de una experiencia negativa puede pesar más que hasta incluso un producto interesante con un precio atractivo.
Además, el post destaca que el rendimiento de un sitio en dispositivos móviles es especialmente importante para el SEO, ya que es un factor importante en las clasificaciones de búsqueda de Google.
Por tanto, “la velocidad de la página tiene un efecto dramático en el comercio electrónico, ya que aproximadamente el 70% de los usuarios están de acuerdo en que la velocidad de la página influye en su probabilidad de comprar. Google atribuye un retraso de un segundo en la carga de la página móvil a una caída en la conversión de hasta un 20%”, señala el artículo.
3. Invierte en el diseño
La falta de un diseño atractivo en el espacio web habilitado para el comercio electrónico puede suponer una carencia que puede dificultar el éxito de esta estrategia de ventas. “Los mejores diseños de sitios web cautivarán a sus clientes, reducirán las tasas de rebote y, en última instancia, aumentarán sus conversiones”, destaca el post.
“Las imágenes son cruciales en el diseño de un sitio de comercio electrónico. Las imágenes impactantes atraen la atención, conectan emocionalmente y transmiten su mensaje a través de la narración visual”, asegura el artículo, que nos recomienda no utilizar una plantilla de diseño lista para usar, ya que así será prácticamente imposible diferenciarte de tu competencia.
Otros datos interesantes al respecto de la importancia del diseño son que los clientes deciden en 50 milisegundos lo que piensan de una web, así estas primeras impresiones están relacionadas en un 94% con el diseño. Además, “el 46% de los consumidores basan la credibilidad de un sitio web en su atractivo visual y estética, incluido el diseño, la tipografía, el tamaño de fuente y los esquemas de color”.
4.- La centralidad de los clientes
“No dejes que la tecnología defina tu experiencia de usuario. En su lugar, basarlo en sus clientes reales. Las experiencias de comercio electrónico se han convertido en productos básicos y controladas por grandes plataformas y suites”, asegura el post, que sugiere que para ofrecer una experiencia de compra única y personalizada como, por ejemplo, creando encuentros diferenciadores que pongan a los clientes y sus deseos a la vanguardia del diseño.
En definitiva, el artículo finaliza destacando que “los principios señalados proporcionan los inquilinos básicos para crear una experiencia de comercio electrónico con los usuarios a la vanguardia. Una vez que se establecen estos principios, las empresas pueden abordar cómo evolucionar más para hacer que sus experiencias en línea sean más divertidas, inmersivas y atractivas también”.
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