4 cambios en el comportamiento del consumidor que deberías conocer
“Tu estrategia de marketing no puede permanecer estancada si las personas a las que les vendes están cambiando su comportamiento: debes adaptarte y aprender a atenderlas”. Con este certero análisis comienza un artículo publicado en el Blog de Hubspot que recoge los datos del último Informe de tendencias del consumidor y que vamos a desgranar para contarte cuatro cambios en el comportamiento del consumidor que deberías conocer.
Porque, tal y como detalla el post, “este informe explora la naturaleza de los mayores cambios en el comportamiento del consumidor entre mayo de 2022 y enero de 2023 para que pueda mantenerse al día”. Éstos son los cuatro cambios en el comportamiento del consumidor que deberías conocer.
Más compras a través de aplicaciones de redes sociales.
El informe destaca que “en mayo de 2022, solo el 12 % de los consumidores preferían comprar productos a través de aplicaciones de redes sociales como Instagram Shop o Facebook Marketplace. En los últimos tres meses, el 41% de los usuarios de redes sociales han compartido que se sienten cómodos comprando en las plataformas de redes sociales. Ese cambio de comportamiento es asombroso. Más que nunca, es más probable que los especialistas en marketing de las redes sociales influyan en el comportamiento del consumidor al compartir contenido que genere interés y confianza a través de estos canales”.
Asimismo, “las plataformas de redes sociales más populares, como Facebook, Instagram, YouTube y TikTok, son las plataformas preferidas para las compras sociales. Los compradores sociales también dicen que Instagram y Facebook tienen la mejor experiencia de compra en la aplicación. Estas aplicaciones tienen interfaces de compra muy fáciles de usar y es fácil ver por qué pueden vender o influir en los usuarios. Cuando los consumidores miran o interactúan con el contenido que disfrutan y reciben anuncios relevantes para sus intereses, los productos parecen más valiosos para sus pasatiempos y estilos de vida”.
Comprar en Redes no es solo para los más jóvenes
“El 29 % de la Generación X (un 16 % más que en mayo de 2022) y el 16 % de los Boomers (un 60 % más) dicen que las redes sociales son su canal de descubrimiento de productos preferido. Este cambio es enorme para las generaciones que normalmente afirman preferir aprender sobre productos a través de anuncios de televisión y búsquedas en Internet”. De hecho, “el uso de las redes sociales no es solo algo que los adolescentes usan todos los días. Las generaciones mayores lo usan con la misma frecuencia. Las redes sociales brindan entretenimiento, comunidad y un espacio más dedicado para mirar escaparates”.
Más apoyo a las pequeñas empresas
“El 42% de los consumidores ha elegido un producto basado en que lo fabrica una pequeña empresa en los últimos tres meses, un 8% más que en mayo de 2022. Los efectos posteriores de la pandemia pueden estar detrás de este cambio de comportamiento. Muchos consumidores vieron cerrar algunas de sus tiendas familiares favoritas debido a la pérdida de fondos debido a la disminución del tráfico y de los clientes. Ahora que lo peor de COVID ha pasado, muchos consumidores no se han olvidado de apoyar a las empresas más pequeñas”.
Además, el informe expone que “otra razón para apoyar a las pequeñas empresas es la propia experiencia de compra. Muchos consumidores disfrutan de las compras pequeñas debido a la diversidad de productos que las cadenas no ofrecen, el servicio de atención al cliente más práctico y agradable y el sentimiento positivo de retribuir y construir una comunidad”.
Consumo consciente y responsabilidad corporativa
“Junto con el apoyo a la comunidad local, los consumidores están dando más de su dinero a las empresas que toman una posición política sobre los temas que les preocupan. Y las tres causas más importantes para ellos son la justicia racial, las iniciativas de cambio climático y los derechos LGBTQ+”, destaca la encuesta, así como que “las empresas tienen mucho que ganar con la implementación de iniciativas, programas o donaciones socialmente responsables para atraer y retener clientes. Puede ser el principal factor de decisión detrás de la compra de su próximo cliente entre usted y su competidor”.
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