Banco de niebla: cómo aplicarlo a tu estrategia de ventas
“Saber decir ‘no’ sin que la negativa derive en conflicto es un arte que muy pocos dominan”. Esta frase sintetiza la importancia de la falta de asertividad en el mundo laboral e introduce el tema de este artículo: banco de niebla: cómo aplicarlo a tu estrategia de ventas. Y, para responder a esta pregunta, vamos a resumirte un artículo de ‘Tendencias 360’ que señala que “la falta de asertividad es muy habitual en el mundo laboral y en la vida personal y precisamente ésta guarda relación con la satisfacción profesional”.
El post recuerda que “existen diferentes técnicas de comunicación asertiva pa evitar caer en el desánimo y la desmotivación provocada ante diversas frustraciones vividas. Una técnica reconocida dentro de la gestión de conflictos es la llamada “banco de niebla”. Este método consiste en saber dar la razón ante una discusión, pero sin perder la integridad y el punto de vista propio”. Así, por ejemplo, “controlar la agresividad y manejar las críticas en una reunión, por ejemplo, son actitudes que mejorarán enormemente el ambiente laboral”.
Esta herramienta de comunicación también es conocida como “claudicación simulada y es aplicable en todos los ámbitos de la vida diaria y laboral, ya que se trata de crear una distracción ante los presentes mediante una serie de frases estratégicas, sin ceder en la postura inicial y reconociendo los argumentos y las quejas de las otras partes de tal forma que esa postura no sea considerada como un ataque directo”.
Otro nombre que recibe esta técnica es “el no parcial”, ya que “rechazar frontalmente una petición puede provocar situaciones incómodas. En lugar de eso, aceptar condicionando a terceras situaciones y, rápidamente, comentar cuestiones ya realizadas o centrarse en los puntos que más interesan llevarán a la otra parte a mover el foco de su zona de confort y olvidarse de sus demandas, por lo menos temporalmente”. Utilizar frases como “probablemente tengas razón” o “normalmente yo también pienso lo mismo” en mitad de una discusión, promueven la serenidad y evitan la provocación.
Mirar el largo plazo el lugar de la victoria inmediata por KO
Por otra parte, el artículo señala que “dentro de esta gestión del conflicto, es muy importante mirar el largo plazo en lugar de la victoria inmediata por KO. Ante una negociación de cualquier tipo, generalmente frente a exigencias de la otra parte, frases del tipo “comparto completamente tu punto de vista pero entendemos que este enfoque puede mejorar la situación” pueden cambiar el escenario radicalmente”.
Ejemplos de banco de niebla
Por último, el post plantea algunos ejemplos de bando de niebla, como “cuando un compañero de trabajo cuestiona tus habilidades de organización y sugiere que deberías de organizarte mejor para no retrasar al resto del equipo estamos ante un buena situación para aplicar la técnica del banco de niebla”. Ante esta situación, “no debemos dejarnos llevar por nuestros impulsos emocionales y salir en defensa de nuestro trabajo, sino reconocer que en parte tiene razón y que entendemos su preocupación por que no salga el trabajo a tiempo, pero no cedemos en nuestra postura.
Otro ejemplo sería “cuando un compañero nos pide de forma recurrente ayuda para la realización de una misma tarea y ya le hemos explicado en numerosas ocasiones el procedimiento. Para evitar un enfrentamiento no diremos que no queremos ayudarle o que ya debería saber hacerlo, le explicaremos que entendemos que pueda resultar una tarea difícil las primeras veces, pero que ya tiene los recursos y está preparado para intentar hacerlo por sí solo”.
En conclusión, el artículo enfatiza que “resulta muy recomendable entender cómo gestionar el conflicto y obtener resultados positivos cuando se genera. Recordando siempre que cada crisis es una oportunidad, basta con adelantarse a ella y generar una posición fuerte para salir reforzado de las mismas”.
En EDVE contamos con las mejores herramientas para ayudarte en aspectos fundamentales para las ventas como la formación, el empleo, los consejos y toda la actualidad de la mano de grandes profesionales del mundo de las ventas. ¡Te esperamos!
