IA en el sector retail

Cinco áreas de trabajo claves para impulsar la IA en el sector retail

Según explica Devoteam en un post publicado en su Sala de Prensa virtual, algunos de estos datos ya se han utilizado desde hace muchos años para optimizar las cadenas de suministro, por ejemplo. No obstante, al uso convencional de la información vertida en los ciclos empresariales, ahora se le añade también todos los flujos de datos que generan los clientes a lo largo de su experiencia de compra, ya sea en línea o en la tienda. 

Por tanto, el poder de la Inteligencia Artificial permite aprovechar estas nuevas fuentes de datos y combinarlas para alcanzar niveles de optimización sin precedentes. Y dentro de este proceso de reinvención empresarial, los expertos de Devoteam aseguran que las cinco las áreas de trabajo en las que la Inteligencia Artificial suponen una auténtica revolución son las siguientes:

La Experiencia de Cliente

“Gracias a la IA es posible diseñar experiencias personalizadas, lo más agradables, eficientes y satisfactorias posibles. Esta tecnología permite reconocer y establecer patrones de aprendizaje automático que se anticipan al comportamiento del comprador, así como la creación de espacios comerciales inteligentes capaces de reconocer a los clientes y adaptar a ellos la presentación de los productos”, detallan.

El Marketing

“La IA ha dado lugar a importantes avances en dos ámbitos clave. En lo que respecta al conocimiento del cliente, ha permitido extraer características individuales de masas de datos multi estructurados y multidimensionales, que permiten comprender a los consumidores y mejorar así, la captación de estos y evitar su pérdida, hacer más eficientes los procesos de asignación de ventas, también incrementar la venta cruzada y optimizar la agrupación de servicios. La segunda área prioritaria es la automatización de campañas, el apoyo a la toma de decisiones, la evaluación de su rendimiento, al permitir la identificación de las tendencias clave”, destacan.

La oferta de productos y las compras

“El Machine Learning es sin duda una de las herramientas más prometedoras para alinear la oferta de productos y los precios, con las expectativas de los clientes. Gracias a su capacidad de explorar los datos históricos de forma combinada, la AI también favorece el establecimiento de un vínculo entre los canales físicos y digitales, y garantizar su coherencia. Con ella también es factible llevar a cabo con éxito estrategias de precios dinámicos, tanto en el punto de venta físico como en la web. Por este motivo, muchos minoristas pueden establecer estrategias para impulsar el mejor precio a la hora de cerrar una venta, en función del momento, el artículo y el cliente”, señalan.

La cadena de suministro

“La principal aportación es que facilita la predicción de los niveles de demanda, las rutas de los productos, las necesidades de personal, las promociones que deben considerarse y la probabilidad de que tengan éxito, las posibilidades de empaquetado combinado de los pedidos, y la recopilación de datos de caja, para una entrada analítica predictiva personalizada”, afirman.

Las funciones de Back Office

“Gracias a su capacidad para cruzar todo tipo de datos, tanto internos, el historial de ventas, como externos, las previsiones meteorológicas, la IA es capaz de prever la demanda con una precisión sin precedentes y de automatizar la reposición de existencias. En este sentido permite personalizar el stock de cada tienda física y adaptarlo a la demanda local, siendo más efectivos y reduciendo posibles excedentes sin comprometer la satisfacción del cliente”, apuntan desde Devoteam. 

Cuatro pasos para integrar la IA en el sector retail

Para finalizar, el post plantea cuatro pasos para escalar la implementación de la Inteligencia Artificial en el sector retail:

  • Hacer de la IA una prioridad estratégica para evitar la fragmentación y la pérdida de tiempo y recursos valiosos.
  • Construir una base sólida de datos ya que no puede haber IA sin datos de alta calidad.
  • Organizar las competencias, siendo necesarios diferentes niveles para aprovechar al máximo su potencial. 
  • Vincular los procesos empresariales a los datos y metodologías disponibles.

En EDVE contamos con las mejores herramientas para ayudarte en aspectos fundamentales para las ventas como la formación, el empleo, los consejos y toda la actualidad de la mano de grandes profesionales del mundo de las ventas. ¡Te esperamos!