Aprendiendo más sobre el comportamiento de los consumidores

“El mundo digital ha hecho que el marketing sea mucho más complejo, pero también ha creado más oportunidades que nunca. Como profesional del marketing, es fácil abrumarse con el sector de los viajes, ya que las personas suelen dedicar semanas o meses a buscar información para planificar el viaje perfecto. En un estudio reciente, descubrimos que una viajera que buscaba información sobre un vuelo para su próximo viaje interactuó con más de 500 puntos de contacto digitales. Su búsqueda de información sobre diversos temas, desde ‘vuelos baratos a Dublín desde Washington’ hasta ‘cómo sacar la tarjeta de embarque online’, indicaba una gran variedad de actividades y, por lo tanto, una intención muy amplia. ¿Cómo puede un profesional del marketing enfrentarse a comportamientos tan dinámicos como este?”.

“Afortunadamente, los insights, el aprendizaje automático y la automatización permiten a las marcas extraer información útil de este caos digital, no solo para trabajar de manera más eficaz, sino también para obtener resultados comerciales medibles a través de sus acciones de marketing”, afirma Rob Torres, Travel Industry Director en Google.

Así comienza un interesante artículo publicado en ‘Think With Google’, el blog oficial de Google sobre innovación y tecnología aplicado al marketing y a las ventas, y que destaca los “cambios considerables en el comportamiento de los consumidores. Además, el número de canales que podemos usar para llegar a esos consumidores no para de crecer. Por eso, nuestra estrategia de medición y de uso de los datos debe cambiar y debemos esforzarnos por comprender las ventajas que ofrece el aprendizaje automático para nuestras empresas.

A continuación, el post nos plantea las “tres preguntas que todo profesional del marketing se debe hacer al enfrentarse a estos cambios”: “¿Has unificado tus fuentes de datos?”; “¿Estás midiendo aquello que es importante para la empresa?”; y “¿Estás usando machine learning para automatizar procesos?”.

Por último, un dato al respecto es que el 60% de los profesionales del marketing considera que incorporar el machine learning daría una ventaja competitiva a su empresa, pero solo el 40% afirma usarlo en sus actividades de marketing.