¿Quieres vender más? Practica la escucha social

“Si no tienes una estrategia de escucha social, te estás perdiendo algunos de los datos más valiosos disponibles para ayudarte a construir tu negocio. De hecho, casi dos tercios de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la escucha social ha aumentado su valor en el último año”. Así comienza un reportaje publicado en el Blog de Hootsuite que responde a esta pregunta: ¿Quieres vender más? Practica la escucha social.

Tal y como define el post, “la escucha social rastrea las plataformas de redes sociales en busca de menciones y conversaciones relacionadas con tu marca, y luego las analiza en busca de información para descubrir oportunidades para actuar.

Así, el primer paso de un proceso de social listening consiste en “monitorear los canales de redes sociales en busca de menciones de tu marca, competidores, productos y palabras clave relacionadas con tu negocio”, mientras que el segundo paso es “analizar la información para poner en práctica lo que aprendiste. Esto puede ser algo tan pequeño como responder a un cliente feliz o algo tan grande como cambiar todo el posicionamiento de tu marca”.

Diez herramientas de escucha social

El artículo elabora un listado de diez herramientas de escucha social que pueden ayudar a tu negocio a lograr los objetivos comerciales. Te dejamos sus nombres y los enlaces a sus webs para que puedas conocerlos en primera persona:

1.- Hootsuite

2.- Hootsuite Insights con tecnología de Brandwatch

3.- Adview

4.- Talkwalker

5.- Synthesio

6.- Mentionlytics

7.- Netbase

8.- Audiense

9.- Digimind

10.- ForSight de Crimson Hexagon

En definitiva, el post enfatiza que “las herramientas de escucha social te permiten desarrollar una comprensión sólida y exacta de lo que tus clientes y clientes potenciales piensan sobre ti mediante el análisis de lo que dicen en los canales sociales. También puedes aprender lo que piensan sobre la competencia”.

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