Las interacciones de los consumidores en Redes Sociales, a la baja
Una encuesta recientemente elaborada por Gartner afirma que el 50% de los consumidores limitarán significativamente sus interacciones con las redes sociales para 2025, un dato confirmado por otro muy revelador: el 53% de los consumidores cree que el estado actual de las redes sociales ha empeorado en comparación con el año anterior o con hace cinco años. Las principales razones de esta disminución percibida fueron la difusión de información errónea, bases de usuarios tóxicas y la prevalencia de bots.
Según detalla la consultora en una nota de prensa, la preocupación por el impacto del uso previsto de GenAI en las redes sociales es alta: más de siete de cada 10 consumidores coinciden en que una mayor integración de GenAI en las redes sociales perjudicará la experiencia del usuario.
“Las redes sociales siguen siendo el principal canal de inversión para el marketing digital , pero los consumidores están intentando activamente limitar su uso“, afirmó Emily Weiss , investigadora principal sénior de Gartner Marketing Practice . “Una parte importante dice que, en comparación con hace unos años, comparten menos sus propias vidas y contenidos. A medida que cambia la naturaleza del uso de las redes sociales y la experiencia de las plataformas, los CMO deben reorientar sus estrategias de adquisición de clientes y retención de lealtad”.
Más predicciones sobre consumidores
Otras de las predicciones realizadas por Gartner afirma que para 2026, el 80% de los roles creativos avanzados tendrán la tarea de aprovechar la GenAI para lograr resultados diferenciados, lo que requerirá que los CMO gasten más en este talento.
Asimismo, para ese mismo año prevén que el 60% de los CMO adoptarán tecnología de autenticidad de contenido, monitoreo mejorado y contenido generado por el usuario (CGU) respaldado por la marca para proteger sus marcas del engaño desatado por GenAI.
Para 2027, el 20% de las marcas se inclinarán por el posicionamiento y la diferenciación basándose en la ausencia de IA en sus negocios y productos. Y, para 2028, el tráfico de búsqueda orgánica de las marcas disminuirá en un 50% o más a medida que los consumidores adopten la búsqueda generativa impulsada por IA.
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