Cuatro hitos para el éxito de ventas en el sector retail
Hoy vamos a recoger algunas de las ideas de un artículo publicado en ‘Tendencias 360’ que, en primer lugar, asegura que “lo que va a mantener a estos comercios a un nivel de ventas estable, sin grandes pérdidas, será la tecnología y generar seguridad en los establecimientos, para que así la población se sienta segura a la hora de acudir al negocio y poder comprar con tranquilidad y sin riesgo”.
Primer hito: la innovación tecnológica
El post remarca que “uno de los retos más visibles para el sector retail es el de la tecnología. Los negocios minoristas deben adaptarse a las características del contexto post pandémico, que se ha convertido en más competitivo. Y una de las acciones clave será poder intervenir estratégicamente en las distintas etapas que el consumidor recorre hasta la decisión final de compra del producto. Ya no se trata solo de poseer herramientas digitales que puedan acercar el producto al consumidor, sino que es necesario innovar en tecnología con tal de conseguir más consumidores además de los que ya se tenía, pues los consumidores actuales cada vez más consultan diversas fuentes con información sobre lo que quieren adquirir y, de esta forma, pueden verse influenciados o no por distintos comercios”.
Segundo hito: el auge del E-commerce
“Las cifras de comercio digital han subido durante 2021 y todo apunta a que seguirán haciéndolo en 2022. Según un estudio de IAB Spain, hasta 25,8 millones de españoles, el 76% de los internautas, ya son compradores online. Unos usuarios de ecommerce que compran 3,8 veces por mes, tres décimas más que en 2020 y un punto por encima de las cifras prepandemia en 2019. Para mantener estas cifras, e incluso aumentarlas, las empresas deberán poner de su parte. La seguridad y protección de los datos personales es uno de los aspectos más importantes para los compradores online. Hasta un 62% asegura que les gustaría contar con más herramientas de control de su información personal y un 71% de los compradores online hablan de la necesidad de contar con pagos simplificados y una forma de pagar los productos de manera rápida y cómoda, ya sea con tarjetas de crédito, Bizum o PayPal, entre otras”, apunta el artículo sobre el sector retail.
Tercer hito: la personalización
“El sector retail físico no está muerto, ni, aunque la tecnología se abra paso y las ventas online puedan superar las físicas. Pero, para mantener estos negocios que, gran parte de la población sigue prefiriendo (los clientes prefieren poder ver los productos en persona a comprar a ciegas), las tiendas físicas necesitan transformarse. Es necesario trabajar en la fidelización de aquellos clientes que siguen priorizando la compra física, en torno a una experiencia diferencial. Así, cada vez se ve más que el consumidor tenga un dependiente que le guíe y ayude en torno a sus compras para hacer la experiencia lo más gratificante posible”.
Cuarto hito: el empleo
Por último, el post apunta a una publicación de la IEBS Business School sobre los puestos de trabajo que más éxito tendrán en 2022: analistas de negocios, expertos en pago por clic, el tradicional representante de servicio al cliente, desarrolladores web, gestor de pedidos, gerente de proyectos, especialista en marketing, asistente virtual, ecommerce producto manager, y redactor de contenido SEO.
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