Herramientas de IA para impulsar las ventas en tu tienda online

“La inteligencia artificial lleva la gestión del comercio online a una nueva dimensión. Sus soluciones ya son utilizadas por los grandes operadores de la venta en línea, y ahora ese aprendizaje puede servir a operadores más pequeños para mejorar sus ventas”. Con esta reflexión arranca un artículo publicado por ‘ThinkBig’ que vamos a resumirte para hablarte sobre varias herramientas de IA para impulsar las ventas en tu tienda online.

 

Herramientas de IA de conocimiento de cliente

Tal y como detalla el post, “no olvides que la inteligencia artificial (IA) ha enriquecido también las otras áreas de gestión de tu tienda online. Estos sistemas integrados en el ecommerce pueden revolucionar tus informes de comportamiento y preferencia de los usuarios. Se pueden utilizar para fortalecer las estrategias de customer lifetime value, así como para afinar la estrategia de segmentación de usuarios e incrementar el ROI (retorno de la inversión) de las acciones de marketing”. 

Y también pueden utilizarse para combatir el abandono de carrito, mediante “herramientas para instalar un motor de recomendaciones muy personalizado. Asegúrate de que tu opción cuenta con capacidad de aprendizaje automático, de manera que vaya depurando sus sugerencias hasta ofrecer una experiencia adecuada en cada visita. También es importante que pueda crecer al mismo ritmo que escala tu negocio”.

Asimismo, existe “la plataforma IA de evaluación del comportamiento del usuario o sentimiento de cliente. En este caso, es importante que ofrezca análisis predictivo, procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático. Estos sistemas pueden capturar y depurar información detallada y datos de las interacciones actuales del usuario y compararlas con anteriores visitas. Una información utilizada para fortalecer las relaciones y priorizar a los clientes deseados, mejorando las ventas del sitio web. También pueden servir para identificar puntos de mejora de la web y el propio producto”.

 

Herramientas IA de marketing online

El artículo enfatiza que “quizás sea el área en la que compiten más soluciones y con más variadas (y sorprendentes) propuestas. Para evitar la infoxicación, conviene identificar primero qué parte del marketing online nos gustaría mejorar, o nos lleva más tiempo de gestión, y acotar la búsqueda en consecuencia”.
El artículo reseña alguna de estas herramientas, como las relacionadas con el lenguaje de marca, los generadores de contenido, la optimización de campañas online, las herramientas para el seguimiento de comentarios y los optimizadores mailing, así como “los generadores de imágenes de producto IA. Un campo de experimentación que puede abaratar el marketing del negocio en costes de diseñadores, fotógrafos o ilustradores”. 

 

Herramientas de IA para la atención al cliente

El post afirma que “la nueva generación de IA conversacional vuelve a poner al chatbot en primera línea de contacto con el cliente. Las soluciones de 2023 combinan el aprendizaje automático con el razonamiento simbólico, logrando una mejor automatización de las respuestas a las consultas más recurrentes”.

En este sentido, “es importante asegurarse de que la herramienta permite integrarse en todos los canales de venta online de la empresa (web, redes sociales, etc.) para ofrecer un servicio de calidad unificado. También es recomendable que cuente con una buena línea de integración con el centro de soporte humano para hacer la transición de la manera más natural, en los casos que  sea necesaria”. 

 

Eventos de ‘live shopping’

Por último, el artículo remarca la irrupción de “plataformas de live shopping, tipo Smartzer, para responder a una tendencia aún infrautilizada por el ecommerce español. Esta plataforma cuenta con un soporte de IA para generar acciones de venta en directo integradas en las principales plataformas de ecommerce como Shopify, Magento o Woocommerce, además de en redes sociales”.

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