Guía para desarrollar buyer personas efectivas para tu negocio
Queremos compartir contigo un dato revelador que puede afectar a tu estrategia comercial: el 71% de las empresas que superan sus objetivos de ingresos y liderazgo tienen buyer personas en las que confían. Lo hemos leído en una artículo publicado por CEPYMENews que vamos a resumir para contarte una guía para desarrollar buyer personas efectivas para tu negocio.
Y es que, tal y como destaca el post, “el uso de buyer personas en tu estrategia de contenido puede ayudarte a adaptar tu contenido a segmentos de audiencia específicos y, en última instancia, a generar mejores resultados. Con el enfoque correcto, la creación de buyer personas respaldadas por datos puede mejorar tu estrategia de contenido e impulsar un mayor éxito comercial”.
En este sentido, el artículo define una buyer persona como “un perfil detallado del cliente ideal de una empresa. Los especialistas en marketing basan la buyer persona en la investigación y los datos sobre sus consumidores reales y los utilizan para conocer sus necesidades, puntos débiles, objetivos y comportamientos. Una buyer persona suelen incluir información como la edad, el género, el nivel de educación, el cargo en el trabajo, los ingresos, los intereses y las cotizaciones de clientes reales o potenciales”.
Por tanto, “con un conocimiento profundo de tus clientes ideales, puedes crear mensajes que resuenen con ellos y aborden sus desafíos específicos. Esto, a su vez, conduce a tasas de conversión más altas, mayor lealtad a la marca y un mejor retorno de la inversión para tus esfuerzos de marketing”.
El artículo enfatiza que “los representantes de ventas pueden proporcionar información sobre preguntas u objeciones comunes que encuentran y también permitirte escuchar llamadas en tiempo real para tener una idea de cómo los clientes toman sus decisiones de compra. Ya seas un comercializador de productos o un comercializador de contenido, aquí hay una guía para la creación de buyer personas efectivas para tu negocio” y te la resumimos a continuación:
Realiza estudios de mercado
“La investigación de mercado implica recopilar información sobre tu público objetivo y su comportamiento. Esto puede incluir realizar encuestas, escucha social, analizar datos de ganancias/pérdidas y entrevistar a clientes. El objetivo es obtener información sobre las necesidades, los intereses y los puntos débiles de tus clientes. Algunos de los métodos más efectivos para obtener esos conocimientos incluyen los siguientes”:
Encuestas
“Las encuestas son una excelente manera de recopilar datos tanto cualitativos como cuantitativos a lo largo del viaje del comprador, especialmente porque hay muchos canales de distribución que puedes utilizar. Asegúrate de hacer preguntas que te ayuden a conocer sus necesidades, desafíos, deseos y preferencias. También puedes usar análisis de páginas web para obtener información sobre los patrones de comportamiento de tu audiencia, como cuánto tiempo permanecen en tu página, qué páginas visitan y en qué botones hacen clic.
Investigar la escucha social y la voz del cliente
“Escuchar en las redes sociales implica monitorear los canales de las redes sociales en busca de menciones de tu marca, productos o servicios para observar el compromiso de la audiencia y los sentimientos sobre tu marca. Puedes usar herramientas de monitoreo de redes sociales para rastrear conversaciones e identificar tendencias y patrones”.
Entrevistar a clientes
“Las entrevistas son el método más cualitativo para recopilar datos sobre tus clientes. Puedes realizar entrevistas individuales con clientes o clientes potenciales para obtener una comprensión más profunda de sus necesidades y comportamientos. Asegúrate de preparar una lista de preguntas abiertas para guiar la conversación, pero deja que se desarrolle de forma natural. Evita hacer preguntas capciosas que puedan sesgar la respuesta del cliente”.
Analizar datos de ganancias/pérdidas
“Para realizar un análisis de ganancias/pérdidas, puedes encuestar a los clientes que recientemente compraron tu producto/servicio u optaron por no hacerlo. Haz preguntas sobre por qué eligieron comprar o no comprar y qué factores influyeron en su decisión. También puedes analizar los datos de ventas para identificar patrones o tendencias en el comportamiento del cliente”.
Identificar patrones y tendencias
“Una vez que hayas recopilado datos sobre tus clientes, es hora de analizarlos y segmentarlos. Busca patrones y tendencias en los datos para identificar puntos en común entre tus clientes. Puedes segmentarlos según información demográfica, como edad y sexo, o información psicográfica, como intereses y comportamientos. Esto te ayudará a crear buyer personas más específicas. El contenido que crees para involucrar a estos diversos grupos será muy diferente, por lo que agruparlos en consecuencia y crear buyer personas separadas dará como resultado mensajes más específicos”.
Crear una plantilla de buyer persona
“Ahora que has segmentado tus datos en grupos únicos, es hora de crear una plantilla y escribir. Puedes optar por diseñar una plantilla personalizada o utilizar una de las muchas disponibles online. Al desarrollar tus buyer persona, es esencial hacerlos lo más realistas posible. Utiliza los datos que has recopilado para crear buyer personas que representen con precisión a tu público objetivo. Da a tus buyer personas nombres, títulos de trabajo y otros detalles personales que las hagan parecer personas reales”.
Validar y refinar tus buyer personas
“Es importante probar y refinar las buyer personas con el tiempo para garantizar que sigan siendo precisas y efectivas. Puedes hacerlo recopilando comentarios de tus clientes reales para ver si tus buyer personas se alinean con sus necesidades y comportamientos; analizando los resultados de tus campañas de marketing para ver si están resonando con tu público objetivo; y actualizando tus buyer personas personas a medida que evoluciona tu público objetivo”.
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