Consejos para reducir la tasa de abandono de tu ecommerce
“Como vendedor online, es posible que desees saber las razones por las que tus clientes se están marchando de tu tienda online. Puede haber muchas razones, que incluso pueden variar de una empresa a otra”. Esta reflexión la hemos leído en un artículo publicado por CEPYMENews que vamos a resumir para contarte varios consejos para reducir la tasa de abandono de tu ecommerce que te reproducimos a continuación.
Preguntar directamente a los clientes
“Comunícate con los clientes para conocer el motivo de su abandono. Puedes considerar enviar encuestas por correo electrónico, llamarlos directamente o enviarles un correo personalizado. Debes analizar las respuestas de tus clientes y trabajar en consecuencia para reducir la tasa de abandono”.
Identificar los defectos
“Como vendedor online, debes saber que crear una presencia sólida online con una tasa de abandono absolutamente nula o insignificante es un proceso continuo. Como vendedor, debes poder identificar los posibles fallos en tus servicios. Analiza las debilidades de tu negocio, los factores que debilitan tus servicios, y determina tus fortalezas y posibles oportunidades de crecimiento”.
Fomentar la lealtad del cliente
“No necesitas validación para afirmar que las compras repetidas de los clientes ya existentes son más rentables que las de los clientes más nuevos. Por lo tanto, debes alentar a los clientes a convertirse en clientes leales. Considera invertir tus esfuerzos en crear programas de lealtad, brindar una experiencia personalizada y prioritaria a los clientes y, lo más importante, hacer que se sientan importantes para tu negocio”.
Brindar un servicio al cliente sin interrupciones
“Los clientes online tienen miles de opciones cuando se trata de compras online. Una leve molestia y pueden encontrar muchas otras que se adapten a sus necesidades. Por lo tanto, para mantener a los clientes comprometidos con tu sitio web y brindar una buena experiencia de usuario, debes ofrecer un servicio al cliente sin interrupciones, independientemente del área de interés”.
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