<strong>¿Qué puede hacer un chatbot para mejorar tu atención al cliente?</strong>
Nadie que se dedique al mundo de las ventas puede negar el impacto de la tecnología a la hora de reflexionar sobre cuál es la mejor estrategia comercial. Por esto, a continuación respondemos a la siguiente pregunta: ¿Qué puede hacer un chatbot para mejorar tu atención al cliente?
Y para ello, vamos a recoger algunas de las reflexiones de un artículo publicado en la web corporativa de BBVA que destaca que el objetivo fundamental de los chatbots es “dar solución a preguntas sencillas que no requieren la intervención de un asesor humano. Los asistentes virtuales son la primera interacción que sirve para guiar al usuario. No obstante, es fundamental que, en caso la solución del chatbot no sea suficiente, este pueda derivar la consulta hacia un especialista que resuelva el problema o inconveniente”.
En este sentido, el post define un chatbot como “un software de Inteligencia Artificial diseñado especialmente para realizar varias tareas de manera independiente y sin la ayuda de un humano”.
Miguel Ángel Real, Gerente de Estrategia y Modelos de Relación de BBVA en Perú, asegura que el uso de esta herramienta ayuda a optimizar y aumentar la productividad de los equipos encargados de dar atención al cliente y, a su vez, alivia el volumen de consultas que atiende el contact center. En suma, permite reforzar la calidad de atención y la comunicación en general con los clientes”.
Una herramienta en continúa evolución
El experto asegura que que “los chatbots tienen la capacidad de aprender de la propia interacción con los clientes”, por lo que plantea la necesidad de “combinar el factor humano, así como usar la retroalimentación de los usuarios, para seguir mejorando el servicio”.
“Por ejemplo, en BBVA, estamos entrenando a Blue con el feedback de nuestros clientes para que sea más amigable, mejore su nivel de entendimiento y brinde las mejores soluciones. Además, estamos buscando humanizarlo cada vez más y hoy puede contar chistes si un usuario se lo pide”, comenta Real.
En definitiva, el post nos recuerda que “no basta con que estas útiles herramientas parezcan personas, sino que su servicio debe acompañarse con atención humana para siempre brindar la mejor experiencia a los usuarios”.
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